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10 Arbeitswelt 31. März - 14. April 2020
Jobwoche.de
Schwierige E-Mails
Forderungen bitte
Schön freundlich bleiben und auch wenn es schwer freundlich formulieren
fällt, lieber noch einmal mit Abstand über fordernde
E-Mails lesen. FOTO: CHRISTIN KLOSE /DPA-TMN Sätze, die man am Telefon man nicht vergessen, dass am
sagt, können in einer E-Mail anderen Ende ein Mensch sitzt.
ANZEIGE schnell anders klingen. «Man Oftmals handelt es sich um ei-
sieht bei einer E-Mail sein nen einmaligen Fehler und kei-
Gegenüber nicht - man hat ne böse Absicht.
nichts, was man interpretie-
ren könnte», sagt Etikette- Bei negativen Hinweisen jegli-
und Personal-Trainerin Su- cher Art helfe es meistens, aus
sanne Helbach-Grosser. der Ich- in die Sie-Perspektive
zu wechseln. Die Imageberate-
Besonders herausfordernd ist rin rät zu Formulierungen wie:
es im Joballtag, Geschäftspart- «Wäre es für Sie nicht von Vor-
ner oder Kunden mit Forderun- teil, wenn...» oder «Sie haben
gen und Mahnungen nicht vor sicher auch schonmal über-
den Kopf zu stoßen. Helbach- legt...».
Grosser rät dann, eine Probe-
Mail zu formulieren und zu ei- An anderen Stellen hingegen
nem späteren Zeitpunkt gegen- vermeiden Geschäftspartner
zulesen. Mit ein bisschen Ab- eine direkte Ansprache besser.
stand sei man in der Regel nicht Statt «Sie haben bei dem Kon-
mehr so aufgewühlt - wenn bei- zept noch folgende Punkte ver-
spielsweise jemand eine Dead- gessen» ist eine allgemeinere
line nicht eingehalten hat. Formulierung wie «Das Konzept
sollte noch um folgende Punkte
In manchen Fällen kann es an- ergänzt werden...» geschickter.
gemessen sein, erst einen kur-
zen Zwischenbescheid an die Wer dagegen eine Mahnung
Geschäftspartner zu schicken.
Darin kann man darauf hinwei- oder Forderung erhält, sollte
sen, dass man sich später aus-
führlicher melden wird. Dann von Schuldzuweisungen abse-
kann man eine Antwort in Ruhe
verfassen. Grundsätzlich solle hen. Stattdessen müssen Ent-
schuldigungen als solche klar
formuliert werden, so Helbach-
Grosser. Text: dpa
